Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado com reembolso integral do valor pago.
Para isso, basta entrar em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento e registrar a solicitação.
Trabalhamos com produtos perecíveis, por isso orientamos que, antes de finalizar a compra, o cliente verifique atentamente:
se o produto escolhido é realmente o desejado;
se a quantidade está correta;
se o valor e o prazo do frete estão de acordo.
Após o envio do pedido, não será possível o cancelamento, sendo aceitas apenas trocas ou devoluções nos casos e condições descritos abaixo.
Serão aceitas trocas de mercadorias nos seguintes casos:
Produto diferente do adquirido no site;
Produto recebido com avaria.
Envio de foto da embalagem (caixa) e do produto avariado;
Em caso de falta de algum item do pedido, será necessário anexar foto da caixa recebida com todos os produtos dentro, bem como foto do peso da caixa.
A solicitação deve ser feita imediatamente após o recebimento do pedido, por meio dos nossos canais de atendimento.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.
A devolução será aceita desde que:
o produto não tenha sido aberto ou consumido;
não esteja avariado, molhado, amassado ou com qualquer tipo de dano;
esteja devidamente embalado, em perfeitas condições para retorno.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Nossos canais de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
